中国卫浴百强经销商评选之顶级专访——宋梅燕：陪伴品牌成长的17年

来自佳木斯“铿锵玫瑰”的宋梅燕，与丈夫齐卫东十七年风雨兼程、齐心协力，将法恩莎做成佳木斯当地家居装修卫浴首选品牌。而今，在当地已拥有一个28人的专业团队，面积1200平方米的专卖店，并同时代理法恩莎卫浴、福瑞智能卫浴及我乐橱柜三个品牌，已经成为当地最知名的经销商。

佳木斯当地人口只有50万且房价只有2000多一平方米，但老百姓的对产品售后服务较为看中。因此宋总承诺，凡是购买旗下品牌均可享受终身售后服务。除了每年免费为消费者提供一次上门服务之外，宋总还专门准备4台车9个人24小时为消费者提供售后服务。

“打造一个品牌，就会像培养小孩子一样把它‘养大’，17年了，选择法恩莎是我最非常的选择，它更像我自己的孩子”。宋梅燕如此说道。

总体来看，今年的市场还是不错的。就我们佳木斯地区来说，较去年还稍稍有所增长的，像今年，一些小区渠道带动了整个市场的销售。一开始我们对下半年并没有寄予厚望，但是五月份过后，每个月的销售额较去年同期有所增长，比预期要好，我对最近两个月的市场都是比较看好的。

可能说市场不好、大环境不好，但还是有很多做得好的商家或者品牌，我觉得这还是要看自己的认真程度，坚持肯定会有好的收获。市场环境不好，产品同质化程度比较严重，我们就以服务取胜。把售后服务做好，顾客的口碑能给我们带来更多的客户。

01、02年的时候，我们在佳木斯地区首先推出了送货安装服务，无论远近，我们都提供送货安装，五年内质保，24小时的售后服务热线。售前我们有专门的导购跟踪服务，例如短信跟踪、微信跟踪等，为了方便顾客，我们会把图册给顾客邮过去，那么他就可以在新房子里把产品选定，更舒适、更安心的选择和使用我们的产品。

我觉得第一个是产品，第二个是信用。首先，消费者选择产品的时候，会选择一个好产品；然后，商家的信用很重要，我觉得信用、诚信是一个企业的根本，对于顾客的承诺一定要做到。现在我们的建材市场还不是很规范，很少地方有行业协会，市场上的产品很多都是鱼龙混杂、鱼目混珠的；有些商家在顾客下单、付款以后，之前承诺的很多东西是不兑现的。

线上渠道我们正在逐渐接触，法恩莎也在做O2O。最理想的状态肯定是线上线下互动，能为彼此提供更好的服务，线上能更好地带动线下的销售，线下能更好地为线上服务。

我们现在代理的品牌有法恩莎卫浴、福瑞智能卫浴和我乐橱柜。法恩莎卫浴是我非常正确的选择，他让我们经销商走得很远很远。法恩莎这个品牌我做了17年，就像我的孩子一样，我看着他一点点地成长、壮大。法恩莎属于中高端品牌，在我们当地有较高的知名度，在当地的市场占有率能占到数一数二的位置。

是比较畅通的。我们想要什么样的产品，想要什么样的服务，我们会及时跟公司反馈、沟通，公司也会给我们答复、也愿意去改进。当然，毕竟公司规模很大，逐层汇报是需要经过一段时间的，这个我们也可以理解。

我的排序是：外观、价格、功能、品质、材质。消费者一进店首先注意到的是外观，只有外观引起了他的注意，他才会更深入地了解这个产品的价格、品质、功能等方面。

我觉得这是一个很有意义的活动，大家可以互相学习、互相借鉴。我们每个人有每个人的优势，既然提供了一个平台，我希望大家有更多交流、学习的机会，大家彼此促进、共同进步。

大家都选的产品，当然是有其优势的，由百强经销商一起去共同探讨产品的优势在哪，以后各个品牌都是可以借鉴学习的，对日后产品的研发设计也是有启发的。

信心当然是有的，我一直都坚信，有一天我们的卫浴产品会像现在的德国品质一样，无论在国内国外，国人谈起来都是很自豪的，这也是我的理想。