我的用户在哪里？
2016年中国商品消费零售总额30万亿，线上总额38773亿，占12.8%，扣除虚拟物品交易等非实物交易额，线上实体物品交易总额占整体零售消费总额的10.8%。
从数据上看，整个消费还是以实体零售为主，但不少制造企业的老板或做零售的大佬，大家都在讨论一个问题，即然销售的主力还在在线下，为什么我的客户不见了？其实不是客户不见了，而是用户在获知商品的渠道、了解商品信息的方式、选择商品和对比的方式变了，用户整个购物的体验不仅限于线下，而是发生了融合。所以不见，是用户进了别人的店。
目前中国80后人群的销售占到中国整个销售85.18%，从2016年双11的数据来看，超过81.87%的用户是使用智能手机完成交易。中国现存智能手机10.1亿部，这个体量相当于整个欧洲国家的总和还要多。80后是随着中国互联网发展成长的一代，中国互联网的发展趋势直接影响这代人的生活方式。
实体门店经营的功夫在哪里？
当今中国一切美好的商业都与两个东西有关，一个叫做互联网思维，一个叫做工匠精神！过去实体门店的经营功夫都放在了门店上，将产品陈列做好，做店内氛围做好，将店员培训成精英。其实这些都没有错，但用户发生了变化。过去用户买东西，都是基于我需要，而现在用户买东西，更多的出于“我喜欢”，那么如何制造让用户“我喜欢”的理由呢？
所以之前企业的经营思维是：做好我能做的，这是工匠精神，也是任何做实体必备的素质。而现在企业的经营思维还要多加一条，那就是做TA喜欢的。做用户喜欢的，就是用户思维，从用户如何了解商品、如何选择商品、如何购买商品以及如何消费商品、如何享受后期给TA的精准的、个性化的服务。
“新零售”新在哪？
未来实体零售渠道的创新，要么是让实体门店越来越贴近用户，要么是让用户越来越容易和喜欢接近实体门店。只有贴近用户的门店和用户容易贴近的门店才是好门店。
传统实体零售看得到顾客，看不清顾客行为，更看不出顾客未来的行为趋势。新零售就是要采集、整理、分析每一用户行为，加以一定的算法模型，对用户做个性化的画像，比如：用户喜欢什么，是什么性格，有什么样的习惯，消费能力有多大……，这样就可以预测顾客未来的行为趋势。
新零售表面上看是商品交易，但本质上是零售企业为用户提供的服务。在未来，用户不是购买的商品，而是由商品关链的一整套的个性化服务。随着消费升级，品质消费、个性消费日渐崛起，个性服务、精准服务将超越常规的竞争手段。只有通过社交化的人与人的互动服务，才能提供有个性、有温度的服务。
更多新零售解决及案例，3月31日广东省卫浴商会年会互讯家居创始人成磊先生专题分享。
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